Política de Cancelación
Política de Reservación
El departamento de reservaciones de Chichen Itza Experience ofrece sus servicios desde las 5:00 am hasta las 9:00 pm, 364 días al año. El 1 de enero de cada año no operamos ninguna de nuestras excursiones.
El mejor horario para realizar sus reservaciones es de 7:00 am a 7:00 pm. Después de este horario, se recomienda confirmar los espacios antes de realizar la compra. A partir de las 7:30 pm, comienza la organización de la operación del día siguiente y los espacios para excursiones están sujetos a disponibilidad, dado el límite de capacidad de los autobuses y vans con los que cuenta la empresa.
Contacto para reservaciones o atención al cliente:
WhatsApp: (+52) 9982756514
Política de Cancelación
El cliente podrá realizar cancelaciones sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha y hora acordadas para la excursión contratada. Las cancelaciones realizadas con menos tiempo causarán penalizaciones de hasta el 100% del costo de la excursión, porcentaje que será determinado por la Gerencia General de Cancun Passion.
El cargo mínimo por NO SHOW será del 50%.
“No show” significa que el huésped no se encuentra en el lugar de recogida acordado a tiempo y de manera correcta. Nuestras unidades tienen una tolerancia de 5 minutos de espera y luego dejan una nota de “no show” en el hotel, dirigida al huésped, además de comunicarse con la base para reportar el “no show” antes de partir.
El “no show” tendrá una penalización del 100% del costo de la excursión, a menos que sea causado por “fuerza mayor”, como emergencias en las que el huésped no es responsable, en cuyo caso Chichen Itza Experience no aplicará cargos.
En caso de enfermedad de alguno de los participantes, es necesario enviarnos un certificado médico para autorizar el reembolso total o parcial del costo de la excursión, dependiendo del caso.
En caso de NO SHOW para servicios privados, el cargo es del 100%.
Los NO SHOW que reprogramen tendrán un cargo adicional de operación de $20.00 USD por persona, a pagar al abordar el día de la reprogramación.